POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Politique de retour et remboursement

REVIVE souhaite offrir une expérience d'achat claire et transparente. Cette politique explique les conditions applicables aux retours, au droit de rétractation et aux remboursements.

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose en principe d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

Le consommateur n'a pas à justifier sa décision ni à supporter de pénalité, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

2. Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer REVIVE de votre décision avant l'expiration du délai légal, par une déclaration claire et non ambiguë.

E-mail : contact@revivenutrition.store

3. Conditions de retour

Lorsque le droit de rétractation est applicable, le produit doit être retourné dans un délai de quatorze (14) jours suivant la communication de la décision de rétractation.

Le produit doit être retourné dans son état d'origine, avec son emballage et ses accessoires lorsque cela est possible.

4. Produits scellés et raisons d'hygiène

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les biens descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

En conséquence, pour les compléments alimentaires vendus dans un emballage scellé, le droit de rétractation peut être exclu lorsque le sceau ou l'emballage protecteur a été ouvert après la livraison.

5. Frais de retour

Les frais directs de retour sont à la charge du client.

Cette règle s'applique lorsque le retour est effectué dans le cadre du droit de rétractation, sauf lorsque REVIVE accepte expressément de prendre ces frais en charge ou lorsque la loi applicable en dispose autrement.

6. Remboursement

En cas d'exercice valable du droit de rétractation, REVIVE rembourse les sommes versées par le client, y compris les frais de livraison standard initiaux, conformément aux dispositions légales applicables.

Lorsque le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard le moins cher proposé par REVIVE, le supplément correspondant peut ne pas être remboursé.

REVIVE peut différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve d'expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

7. Mode de remboursement

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du client pour un autre moyen et à condition que le remboursement n'occasionne pas de frais pour celui-ci.

8. Produits défectueux ou non conformes

Si un produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, veuillez contacter REVIVE dans les meilleurs délais.

Vous pouvez être invité à fournir votre numéro de commande ainsi que des photographies du produit et de son emballage afin de faciliter le traitement de votre demande.

Les droits du consommateur au titre des garanties légales de conformité et des vices cachés restent pleinement applicables.

Lorsqu'un retour est effectué dans le cadre d'une garantie légale, les frais de retour sont pris en charge conformément aux dispositions légales applicables.

9. Produit endommagé pendant le transport

Si votre colis ou votre produit semble avoir été endommagé pendant le transport, nous vous recommandons de prendre des photographies et de contacter REVIVE rapidement afin que la situation puisse être examinée.

10. Échange de produits

Les échanges peuvent être proposés sous réserve de la disponibilité du produit concerné.

Lorsque l'échange n'est pas possible, REVIVE peut procéder à un remboursement lorsque les conditions légales sont réunies.

11. Aucun abonnement ni renouvellement automatique

REVIVE ne propose aucun abonnement et aucun renouvellement automatique.

Toutes les commandes sont des achats ponctuels. Aucun paiement récurrent ne sera prélevé automatiquement.

12. Procédure de retour

  1. Contactez REVIVE à l'adresse [Support Email].
  2. Indiquez votre numéro de commande et les informations nécessaires au traitement de votre demande.
  3. Suivez les instructions de retour communiquées par notre service client.
  4. Emballez soigneusement le produit afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
  5. Expédiez le produit à l'adresse de retour communiquée par REVIVE.
  6. Conservez votre preuve d'expédition jusqu'à la confirmation du traitement de votre retour.

13. Contact

REVIVE – Service Client

Adresse : [Business Address]

E-mail : [Support Email]

Téléphone : [Phone Number]

14. Réclamations

Pour toute réclamation concernant un retour, un remboursement ou un produit, veuillez contacter notre service client. Chaque demande sera examinée conformément à la présente politique et à la réglementation applicable.

15. Médiation de la consommation

Après avoir préalablement adressé une réclamation écrite au service client de REVIVE, le consommateur peut, lorsque les conditions légales sont réunies, recourir gratuitement au médiateur de la consommation compétent.

Les coordonnées du médiateur compétent seront communiquées au consommateur conformément aux obligations légales applicables.

Dernière mise à jour : 23 juillet 2026